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- ¿Cuál es la diferencia entre Full Design y los servicios virtuales?
En Full Design Monclé se encarga de absolutamente todo, desde el diseño hasta dar seguimiento a proveedores y coordinar las instalaciones. En los servicios virtuales Monclé les da el diseño y las herramientas para que ustedes mismos lo hagan realidad. El involucramiento en este es solo diseño y la(s) reunion(es) son por medio de zoom.
- ¿Podemos reutilizar muebles?
Claro que si, la idea es potenciar al maximo los espacios sin importar el servicio que hayan adquirido, ya sea relaqueando o retapizando. En el caso de desear hacerlo pedimos nos envien fotos previamente a la reunion para nuestro asesoramiento.
- ¿Podemos contratar a Monclé por hora?
Claro que si, las asesorías por hora tienen un costo de $100.
- Una vez entregado el servicio ¿podemos contactar a Monclé si tenemos dudas sobre como hacerlo?
En los servicios virtuales (excepto Potenciando tu Espacio), Monclé otorga una hora de asesoría gratis durante el mes posterior a la presentación para aclarar cualquier consulta. En los servicios habituales de Full Design hay un periodo de 2-3 meses para apoyar en cualquier asunto relacionado al proyecto, todo queda aclarado en el contrato y va a depender del alcance del mismo.
- ¿Cómo son las formas de pago para el diseño virtual?
En los servicios virtuales el pago se hacer por el monto completo por medio de transferencia, pronto tendremos acceso a pagos con tarjeta de crédito.
- No tengo una idea clara de costos, ¿cómo puedo formular un presupuesto?
Pueden tener más o menos una idea aproximada, un rango de presupuesto que de alguna forma tienen pensado destinar para este espacio. Nosotros les podemos ayudar teniendo este panorama y trabajaremos con una tabla en excel para ir monitoreando todos los costos durante el proceso.
- ¿Cuanto dura el proceso?
En los servicios virtuales esta determinado en cada paquete, puede ser en 2 horas (como en Potenciando tu Espacio), o 2 semanas máximo (como en Tus Sueños en tu Espacio). En los proyectos de diseño completo la duración va a estar determinada por el alcance, puede ser desde 2 semanas hasta 2 meses en adelante.
- ¿Cómo funciona el proceso de compras?
Para Tus Sueños en tu Espacio te diremos dónde podes conseguir los elementos para armar el espacio, pero si querés que Monclé Design se encargue lo podemos coordinar por el precio acorde a coordinar e instalar dichas adquisiciones. Para Full Design nosotros nos encargamos de visitar los lugares y luego vamos juntos (si asi lo desean) para hacer dichas compras. Seguidamente nos encargamos de la coordinacion e instalacion de elementos (incluyendo muebles hechos a la medida, cortinas y otros)
- ¿Qué pasa si para el diseño virtual mido algo mal o no estoy seguro?
Nosotros te enviaremos una guía muy completa y facil de entender para poder tomar las medidas correctamente, si por alguna razon hay algo en lo que no estas seguro nada mas anotalo y lo revisaremos en la reunion virtual.
- ¿Para Full Design puedo ir sola a ver tiendas?
Lo recomendable es que siempre te acompañemos, parte de este servicio es que estemos presentes en este momento además podemos conseguirte mejores precios y asesorarte mejor cuando hacemos el recorrido en conjunto. Si por alguna razon te topás el fin de semana con un elemento que te encanta siempre podes enviarnos la foto para asi darte nuestra retroalimentación y recomendaciones del caso.
- ¿Para Full Design puedo ir sola a ver tiendas?
Lo recomendable es que siempre te acompañemos, parte de este servicio es que estemos presentes en este momento además podemos conseguirte mejores precios y asesorarte mejor cuando hacemos el recorrido en conjunto. Si por alguna razon te topás el fin de semana con un elemento que te encanta siempre podes enviarnos la foto para asi darte nuestra retroalimentación y recomendaciones del caso.
- ¿Para Full Design que pasa si surge algun problema con un proveedor en el proceso?
No se preocupen, recuerden que nos contrataron a nosotros para ser su apoyo en el camino, a veces pasa que no da tiempo de terminar algo en un mismo día y tal vez los clientes piensan que ya esta terminado, entonces por eso es tan importante nos consulten directamente e inmediatamente a nosotros si no es que nosotros ya les avisamos de antemano a ustedes; y en dado caso surja algo tendremos las conversaciones pertinentes con el responsable para solucionarlo.
- Tengo un cortinero de toda la vida con el que quiero hacer las nuevas, ¿es posible?
Claro que sí, nosotros tenemos un equipo de trabajo sumamente profesional con el que hemos trabajado por años pero si están encantados con sus contratistas nos acomodamos, eso sí sería mejor nos los cuenten en la primera reunión para tener más claro el alcance.
- ¿Podemos cotizar con más de un proveedor?
Como decíamos en la pregunta anterior contamos con equipo consolidado y de trayectoria, en dado caso una de las cotizaciones no sea llevada a la satisfacción plena del cliente podremos negociar con el mismo proveedor o en ultimo caso cotizar con otros. Depende del trabajo a realizar podremos contar con otras alternativas. Muy importante: si el cliente trae un proveedor con el que no ha trabajado antes y decide contratarlo nosotros no nos hacemos responsables por el producto entregado o el proceso del mismo.
- ¿Cuál es el horario de atención de Monclé Design?
Atendemos de Lunes a Viernes de 9:00 a.m-12:00 m.d. y de 2:00 p.m.- 7:00 p.m. (Sábados solo en caso excepcionales acordados previamente en la reunión)
- ¿Cómo adquiero los servicios virtuales?
En la viñeta de servicios o en la página de inicio podrás encontrarlos, hacés click en tu paquete favorito y el mismo sistema te va guiando en el proceso.
- ¿Cómo verifico si se realizó el pago correctamente?
Una vez hayamos recibido tu pago, un correo de confirmación llegará a tu correo (revisar SPAM para estar seguros), además incluiremos el resto de instrucciones, información y herramientas necesarias para el paquete escogido.
- ¿Si tengo otra pregunta que no esté aquí donde puedo contactarlos?
Pueden enviar un correo a virtual@moncledesign.com o por nuestro chat (página web), nuestro servicio de atención es rápido en nuestro horario de atención normal.